Política de envíos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Carmen Perla — Clover Partners LLC
75 E 3rd St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
info@carmenperla.es

Destinos y costes

Realizamos envíos a España. El envío ordinario es gratuito en todos los pedidos. No hay gastos aduaneros ni costes adicionales al recibir el pedido: Carmen Perla o sus colaboradores logísticos se encargan de los trámites y costes de importación correspondientes. El importe final se muestra antes de pagar.

Preparación, transporte y entrega

• Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Una vez expedidos, el tiempo de transporte puede variar según el destino y el transportista.
• El tiempo total estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la realización del pedido.

Procesamos de lunes a viernes, con hora de corte a las 22:00, hora de Madrid. Pedidos en fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable. Preparación y transporte son fases distintas; el total incluye ambas.

Las previsiones no excluyen derechos por incumplimiento. Se aplicará un plazo distinto cuando se haya comunicado antes de comprar y acordado expresamente para el producto o destino.

Origen y operador

Los pedidos son enviados de almacenes en China directamente a la dirección indicada por el cliente. El vendedor responsable sigue siendo Clover Partners LLC, aunque intervengan proveedores y socios logísticos internacionales. La dirección empresarial de Wyoming no es un almacén de expedición español.

Seguimiento

Al expedir el pedido, te enviaremos la información de seguimiento disponible. El transportista y la empresa de entrega final pueden variar. Si necesitas ayuda, escribe a info@carmenperla.es.

Procedimiento en caso de retraso o no recepción

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado, o aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros en info@carmenperla.es.

Nuestro equipo revisará el seguimiento, la dirección de entrega y la información disponible y, cuando sea necesario, abrirá una investigación o incidencia con el proveedor logístico y/o el transportista encargado de la entrega final.

Durante la investigación podremos solicitar información adicional necesaria para localizar el envío.

Si se confirma la pérdida del pedido o no puede acreditarse correctamente la entrega, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso.

Si se incumple el plazo de entrega, se aplicará el procedimiento legal para conceder un plazo adicional adecuado o resolver el contrato cuando corresponda. A falta de otro plazo acordado, la entrega debe realizarse como máximo en 30 días naturales.

Riesgo, entrega y robo

Cuando organizamos el transporte, el riesgo de pérdida o daño permanece en el vendedor hasta que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Se aplica la excepción legal cuando contratas independientemente el transporte en los términos previstos por la ley.

El seguimiento “entregado”, una fotografía o GPS no excluyen automáticamente nuestra responsabilidad si no recibiste materialmente el pedido. Contacta con nosotros: revisaremos las pruebas contigo y con el transportista. Una entrega en dirección incorrecta o lugar no autorizado no se considera automáticamente recepción efectiva.

El robo o pérdida posterior a una entrega material correcta al consumidor o tercero designado no constituye, por sí solo, incumplimiento de entrega del vendedor. Esta delimitación no reduce tus derechos cuando la entrega fue incorrecta o no se produjo realmente.

Dirección incorrecta, faltantes o daños

Comprueba tus datos antes de pagar y avisa cuanto antes si hay un error. Intentaremos corregirlo cuando sea posible. Cualquier coste por nuevo envío o retorno imputable al cliente deberá ser real, justificado y legalmente permitido.

Si falta un artículo o llega dañado, escribe a info@carmenperla.es indicando tu número de pedido y la incidencia. Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío. Para daños visibles, recomendamos contactar preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la investigación logística, sin limitar los derechos por falta de conformidad.

Si el producto presenta un defecto, llega dañado, es incorrecto o no es conforme, contacta con info@carmenperla.es. Asumimos la responsabilidad por el error y coordinaremos contigo la solución correspondiente, sin coste para ti cuando se trate de una medida legalmente gratuita.

Cancelación y devoluciones

Solicita la cancelación lo antes posible en info@carmenperla.es. Intentaremos detener el pedido cuando su fase logística lo permita, sin tarifa propia de cancelación.

Si el pedido ya ha sido expedido, puede que no sea posible detener o cancelar el envío.

Si nos comunicas que deseas desistir mientras el pedido está en tránsito, registraremos tu solicitud y te indicaremos el procedimiento correspondiente. Cuando no sea posible interceptar el envío, deberás seguir las instrucciones facilitadas para efectuar la devolución.

El reembolso podrá retenerse hasta que recibamos los bienes devueltos o una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero, cuando resulte legalmente aplicable y salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes.

Ofrecemos 14 días legales de desistimiento y una extensión comercial hasta 30 días desde la recepción, según sus condiciones, también para artículos en promoción. En devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga el retorno al centro indicado, que puede estar situado en China. La devolución puede ser internacional; la dirección exacta y las instrucciones se facilitan por email.

Si el producto presenta un defecto, llega dañado, es incorrecto o no es conforme, contacta con info@carmenperla.es. Asumimos la responsabilidad por el error y coordinaremos contigo la solución correspondiente, sin coste para ti cuando se trate de una medida legalmente gratuita. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Escribe a info@carmenperla.es o usa el formulario de contacto. Puedes enviar consultas en cualquier momento; responderemos lo antes posible.