Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Carmen Perla queremos que conozcas de forma clara las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos antes de realizar tu compra.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de https://carmenperla.es.

Carmen Perla es una marca operada por:

Clover Partners LLC
75 E 3rd St
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos

Correo electrónico: info@carmenperla.es

1. Plazo de devolución

Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación aplicable.

Además, Carmen Perla amplía voluntariamente este periodo hasta un total de 30 días naturales desde la entrega.

Por tanto:

• Días 1 a 14: se aplica el derecho legal de desistimiento.

• Días 15 a 30: se aplica nuestra política comercial de devolución ampliada.

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro del plazo correspondiente.

2. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nuestro equipo en info@carmenperla.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones logísticas y la dirección de devolución correspondiente.

Si la devolución se debe a un daño, defecto o artículo incorrecto, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

No envíes ningún artículo a una dirección distinta de la facilitada por nuestro equipo.

En el desistimiento legal, debes expedir los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Conserva una prueba de expedición.

3. Centros logísticos y dirección de devolución

Carmen Perla trabaja con una red internacional de centros logísticos, incluidos centros situados en China. La dirección de devolución puede variar según el producto y el pedido. La devolución puede requerir un envío internacional fuera de España y de la Unión Europea.

Para iniciar una devolución, contacta con info@carmenperla.es. Nuestro equipo te facilitará por correo electrónico las instrucciones y la dirección exacta correspondiente.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

4. Costes de devolución por cambio de opinión

En las devoluciones por preferencia o cambio de opinión, el cliente paga los costes directos del envío al centro indicado, que puede estar situado en China. El coste depende del destino, peso y transportista elegido. No cobramos una tarifa propia de tramitación ni reposición.

Embala adecuadamente el producto y conserva una prueba de expedición. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento.

Si el producto presenta un defecto, llega dañado, es incorrecto o no es conforme, contacta con info@carmenperla.es. Asumimos la responsabilidad por el error y coordinaremos contigo la solución correspondiente, sin coste para ti cuando se trate de una medida legalmente gratuita.

5. Derecho legal de desistimiento — primeros 14 días

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los casos legalmente excluidos.

En este supuesto:

• se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos;

• cuando legalmente corresponda, también se reembolsará el coste de la modalidad de envío estándar inicialmente pagada;

• no se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar;

• los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que la devolución no se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

Puedes examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sido manipulado más allá de lo razonablemente necesario para comprobarlo y dicha manipulación provoca una pérdida de valor, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso conforme a la legislación aplicable.

6. Devoluciones entre los días 15 y 30

Entre el día 15 y el día 30 desde la entrega, Carmen Perla ofrece voluntariamente un plazo adicional de devolución.

Para acogerse a esta extensión comercial, el artículo deberá:

• encontrarse sin usar;

• mantenerse en buen estado;

• conservar, cuando corresponda, su embalaje original;

• incluir los accesorios o componentes suministrados;

• no presentar daños, manchas, alteraciones o signos evidentes de uso.

Durante este periodo adicional:

• se reembolsará el precio pagado por el producto aceptado para devolución;

• los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente;

• los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

7. Productos dañados, defectuosos o no conformes

Si el producto llega visiblemente dañado, te pedimos que contactes con nosotros en info@carmenperla.es preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos documentar la incidencia con el transportista.

Para analizar el caso podremos solicitar una descripción de la incidencia y fotografías claras del producto, del daño, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

Asumimos la responsabilidad por los errores y las faltas de conformidad que nos correspondan como vendedor. Tras revisar la incidencia, coordinaremos contigo la solución que corresponda, que podrá incluir sustitución, reparación, reembolso u otra medida adecuada conforme a la legislación aplicable, sin coste para ti cuando se trate de una medida legalmente gratuita.

La comunicación dentro de 48 horas facilita la investigación logística, pero no limita los derechos legales que correspondan por falta de conformidad.

En bienes nuevos vendidos a consumidores en España, respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal de tres años desde la entrega, en las condiciones legales. Esta garantía no cubre automáticamente el desgaste normal, el uso inadecuado o los accidentes. La extensión comercial de 30 días no sustituye la garantía legal.

8. Producto incorrecto recibido

Si recibes un artículo distinto del pedido, contacta con info@carmenperla.es indicando el número de pedido y el artículo recibido. Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío. Asumimos el error y coordinaremos contigo la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, sin coste para ti cuando legalmente corresponda.

9. Pedido no recibido

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado, o aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros en info@carmenperla.es.

Nuestro equipo revisará el seguimiento, la dirección de entrega y la información disponible y, cuando sea necesario, abrirá una investigación o incidencia con el proveedor logístico y/o el transportista encargado de la entrega final.

Durante la investigación podremos solicitar información adicional necesaria para localizar el envío.

Si se confirma la pérdida del pedido o no puede acreditarse correctamente la entrega, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso.

Consulta también nuestra Política de envíos.

10. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, variante o artículo, ponte primero en contacto con:

info@carmenperla.es

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando el cambio no se deba a un error o defecto imputable a Carmen Perla:

• el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución;

• podrán aplicarse los gastos correspondientes al envío del nuevo artículo.

En algunos casos puede resultar más sencillo realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.

11. Paquetes rechazados o no reclamados

Rechazar un paquete o no recogerlo no constituye necesariamente declaración inequívoca de desistimiento. Contacta con nosotros para expresar tu decisión. No aplicamos pérdida total del reembolso ni penalizaciones automáticas. Cualquier coste reclamado por causa imputable al cliente debe tener base legal, estar justificado y respetar sus derechos.

12. Productos que no pueden devolverse

Los artículos rebajados no se excluyen por estar en promoción. No existe exclusión automática de todas las joyas o pendientes. Solo se aplicarán excepciones legales cuando se cumplan sus requisitos y se haya informado antes de comprar, como bienes precintados realmente no aptos para devolución por salud o higiene una vez desprecintados, cuando corresponda.

Durante los días comerciales 15 a 30 se aplican las condiciones de estado indicadas en esta política. Las excepciones no eliminan derechos por defecto o falta de conformidad.

13. Joyas y signos de uso

Debido a la naturaleza de nuestros productos, recomendamos manipular las joyas únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características, tamaño y apariencia.

Durante el derecho legal de desistimiento, una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso cuando haya provocado una disminución demostrable de su valor.

Durante nuestro periodo comercial adicional de los días 15 a 30, podemos rechazar una devolución si la joya presenta signos evidentes de uso o alteración.

14. Variaciones de color, tamaño y apariencia

Las fotografías de nuestros productos se realizan intentando representar de la forma más fiel posible su apariencia.

No obstante, pueden existir ligeras diferencias de color debido a factores como:

• configuración de la pantalla;

• brillo del dispositivo;

• iluminación utilizada en las fotografías;

• condiciones de luz del entorno.

También pueden producirse pequeñas variaciones de medidas derivadas del proceso de fabricación o de la medición manual.

Estas variaciones razonables no se considerarán automáticamente un defecto.

Esta cláusula no afecta a tus derechos cuando el artículo recibido sea materialmente distinto de la descripción, características o imágenes utilizadas para comercializarlo.

15. Reembolso y depreciación del producto

Dentro del periodo legal de desistimiento, si el consumidor ha manipulado el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional equivalente a la pérdida de valor que pueda justificarse.

No aplicamos automáticamente porcentajes fijos de penalización.

Cada caso se evaluará atendiendo al estado real del producto.

Durante el periodo comercial adicional de los días 15 a 30, únicamente se aceptarán productos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

16. Vale de tienda

En determinados casos podremos ofrecer voluntariamente la opción de recibir un vale para utilizar en Carmen Perla en lugar de recibir el reembolso mediante el método de pago original.

La aceptación de un vale será siempre opcional para el cliente cuando legalmente tenga derecho a recibir un reembolso monetario.

Las condiciones y el importe del vale serán comunicados antes de que el cliente tome una decisión.

17. Cancelación de pedidos

Escribe lo antes posible a info@carmenperla.es. Intentaremos detener la preparación o el envío cuando sea posible, sin tarifa propia de cancelación.

Si el pedido ya ha sido expedido, puede que no sea posible detener o cancelar el envío.

Si nos comunicas que deseas desistir mientras el pedido está en tránsito, registraremos tu solicitud y te indicaremos el procedimiento correspondiente. Cuando no sea posible interceptar el envío, deberás seguir las instrucciones facilitadas para efectuar la devolución.

El reembolso podrá retenerse hasta que recibamos los bienes devueltos o una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero, cuando resulte legalmente aplicable y salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes.

18. Plazo de reembolso

En desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, incluidos los gastos de entrega ordinaria que procedan. No se devuelve el suplemento por elegir una modalidad más cara que la ordinaria ofrecida.

Salvo cuando nos ofrezcamos a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir prueba válida de devolución, lo que ocurra primero. Se reembolsa por el método original salvo acuerdo expreso de otro sin costes. El procesamiento posterior del banco no amplía nuestro plazo.

Para los días comerciales 15 a 30, expide los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a la solicitud. Emitiremos el reembolso dentro de siete días laborables desde recibir y comprobar la devolución, respetando promesas más favorables y derechos legales.

19. Dirección de devolución

La dirección publicada de Clover Partners LLC identifica al vendedor y no es la dirección logística de devolución. La dirección de retorno puede variar según el producto y el pedido, e incluir centros en China.

Contacta con info@carmenperla.es para recibir las instrucciones y la dirección exacta correspondiente antes de enviar el producto.

20. Clientes empresariales y compras B2B

El derecho de desistimiento aplicable a consumidores no se aplica necesariamente a compras realizadas por empresas, profesionales o personas que actúen dentro de su actividad comercial o profesional.

Las posibles devoluciones B2B estarán sujetas a las condiciones específicamente acordadas entre las partes.

21. Derechos legales

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir derechos que correspondan al consumidor y que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.

Los consumidores residentes en España y en la Unión Europea mantendrán los derechos que les reconozca la normativa de protección de consumidores aplicable.

22. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, cambio o reembolso, ponte en contacto con nosotros:

Carmen Perla
Operada por Clover Partners LLC

Correo electrónico:
info@carmenperla.es

Formulario de contacto:
https://carmenperla.es/pages/contact

Atención al cliente:
Puedes escribirnos en cualquier momento; responderemos lo antes posible.

Sitio web:
https://carmenperla.es

Formulario opcional de desistimiento

A Clover Partners LLC, 75 E 3rd St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos; info@carmenperla.es:

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes bienes: ______
Pedido el/recibido el: ______
Nombre: ______
Domicilio del consumidor: ______
Número de pedido, si está disponible: ______
Firma, solo si se presenta en papel: ______
Fecha: ______

Suprime las opciones que no procedan. El modelo es opcional; puedes utilizar otra declaración inequívoca. La dirección para comunicaciones no es el centro de devolución de bienes.