Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviados, el tiempo estimado de tránsito es de 4 a 8 días laborables.

En total, la entrega suele realizarse aproximadamente entre 5 y 11 días laborables desde la realización del pedido.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Podrás utilizar el enlace o número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido. Si tienes algún problema, puedes escribirnos a info@carmenperla.es.

Trabajamos con una red internacional de proveedores y centros logísticos.

Dependiendo del producto y de su disponibilidad, tu pedido puede ser preparado y enviado desde uno de nuestros centros logísticos internacionales, incluidos centros situados en Asia, directamente hasta tu dirección en España.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en info@carmenperla.es indicando tu número de pedido.

Revisaremos el seguimiento y, si es necesario, investigaremos la incidencia con el proveedor logístico o transportista.

El importe que deberás pagar por tu compra se mostrará antes de finalizar el pedido.

No añadiremos cargos ocultos después de realizar la compra. Si existiera algún coste aplicable al pedido que debas asumir, se te informará antes de completar la compra.

Sí. Puedes solicitar una devolución hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Antes de devolver cualquier artículo, escríbenos a info@carmenperla.es para recibir las instrucciones correspondientes.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, a que has elegido una variante incorrecta o simplemente ya no deseas el artículo, los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o no conforme, revisaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra política y la legislación aplicable.

Envíanos un correo electrónico a info@carmenperla.es indicando:

• tu número de pedido;
• el artículo que deseas devolver;
• el motivo de la devolución;
• fotografías si existe algún daño o problema con el producto.

Después te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El importe se devolverá normalmente mediante el método de pago utilizado para realizar la compra. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá también de tu banco o proveedor de pagos.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@carmenperla.es.

Indica tu número de pedido y envíanos fotografías claras del producto y, cuando sea posible, del embalaje. Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente.

Nuestras joyas están seleccionadas pensando en la durabilidad y el uso diario.

Cuando una joya se indique como fabricada en acero inoxidable y resistente al agua, estará diseñada para mantener su apariencia en condiciones normales de uso. Te recomendamos consultar siempre la descripción específica de cada producto.

Si la joya está indicada como resistente al agua, puede soportar el contacto habitual con agua.

Aun así, para conservarla en las mejores condiciones durante el mayor tiempo posible, recomendamos evitar el contacto frecuente con productos químicos fuertes, perfumes, productos de limpieza o concentraciones elevadas de cloro.

El material utilizado aparece indicado en la descripción de cada producto.

Muchos de nuestros artículos están fabricados en acero inoxidable, aunque los materiales pueden variar dependiendo de la joya. Recomendamos consultar siempre la ficha del producto antes de realizar la compra.

Para mantener tus joyas en buenas condiciones durante más tiempo, recomendamos:

• guardarlas en un lugar seco cuando no las utilices;
• evitar el contacto directo y frecuente con perfumes y productos químicos;
• limpiarlas suavemente con un paño limpio y seco;
• evitar golpes o rozaduras innecesarias.

Nos esforzamos para que las fotografías representen nuestros productos de la forma más fiel posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla o pequeñas variaciones normales del proceso de fabricación.

Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@carmenperla.es.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase de procesamiento o envío que impida modificarlo.

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Si has introducido una dirección incorrecta, contacta con nosotros inmediatamente en info@carmenperla.es. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.

Contacta con nosotros en info@carmenperla.es indicando tu número de pedido y el artículo que falta.

Cuando sea posible, incluye también fotografías de los productos y del embalaje recibido. Revisaremos el caso y te ayudaremos a resolverlo.

Comprueba primero la dirección indicada en el pedido, las zonas cercanas a tu vivienda, recepción o conserjería y pregunta a las personas que puedan haber recibido el paquete.

Si sigues sin localizarlo, escríbenos a info@carmenperla.es y revisaremos la información de seguimiento contigo.

Puedes contactar con nuestro equipo en cualquier momento enviando un correo electrónico a:

info@carmenperla.es